Soluções rápidas para os problemas mais comuns no site da rádio: mudança que não aparece, anúncio sumido, player parado e senha esquecida.
Mudei no administrador, mas o site continua igual
Quase sempre é o navegador mostrando uma cópia antiga da página (cache).
- No computador, abra o site e aperte Ctrl + F5 (no Mac, Cmd + Shift + R).
- No celular, abra o site numa aba anônima ou privada.
- Ainda igual? Volte ao item no administrador e confira se você clicou em Adicionar ou Atualizar e se o Status está como Ativo.
O conteúdo não aparece no site
- O Status precisa estar como Ativo. Inativo é rascunho e não aparece para o público.
- Se é um bloco da página (últimas notícias, vídeos, anúncios), confira em Widgets se a Posição não está como Não Utilizado.
O anúncio do patrocinador não aparece
Confira, nesta ordem: Status Ativo, a data de hoje entre a Data inicial e a Data final, e se existe um widget de publicidade com a mesma categoria e o mesmo tamanho do anúncio. O passo a passo está no artigo sobre publicidades.
A imagem de um bloco ficou muito pequena
Em Widgets, edite o bloco e aumente a largura (campo Coluna/Colunas). 12 ocupa a largura toda; 1 deixa a imagem minúscula.
A imagem não sobe (erro no envio)
- Reduza o tamanho do arquivo. Fotos de celular costumam ser grandes demais.
- Use as medidas indicadas: capa de notícia 480x320, evento 569x320, podcast e álbum 320x320, Top Músicas 240x240, e o anúncio no tamanho escolhido no cadastro.
- Se mesmo com arquivo pequeno não sobe, abra um chamado.
Um cartaz da página parou de abrir quando clica
Isso costuma acontecer depois de trocar a imagem pelo editor do widget: a imagem fica separada do link. Se você guardou a cópia do conteúdo antes de mexer, cole de volta. Se não, abra um chamado com o nome do cartaz.
O player do site não toca ou o vídeo ao vivo está preto
- Clique no play. Os navegadores bloqueiam o som e o vídeo automáticos até o visitante clicar, e o player fica parado ou preto até lá.
- Confira se a rádio está no ar no seu painel de streaming ou em outro player.
- A rádio está no ar e o site não toca? Não altere os dados de Streaming do site por conta própria: abra um chamado e nossa equipe confere.
Esqueci a senha do administrador
Acesse seudominio.com.br/admin/recovery, informe o e-mail cadastrado no seu usuário e siga o código enviado. Se o e-mail não for seu ou não existir, abra um chamado.
Apaguei algo sem querer
A exclusão pelo administrador é definitiva e não há botão para desfazer. Abra um chamado o quanto antes, dizendo o que foi apagado. Para evitar, use o Status Inativo quando quiser só tirar algo do ar.
