O painel diz que a rádio está no ar, mas o player não toca? Veja como testar e como corrigir a causa mais traiçoeira: o Áudio Intro em outro formato.
"Transmitindo" no painel e silêncio no player é um dos chamados mais confusos, porque cada parte parece funcionar sozinha. A causa pode estar no site, no programa de transmissão ou no próprio servidor. Comece pelo teste abaixo: em dois minutos ele diz para onde olhar.
Teste rápido: onde está o problema
- Confira a Dashboard. A rádio aparece no ar e com a música atual mudando?
- Ouça o endereço direto do stream, sem passar pelo site. Monte o link com o servidor e a porta de Streaming → Dados Conexão, no formato
https://stmX.seuservidor.com.br:PORTA/stream, e abra no navegador ou no VLC. Teste também no celular, fora do Wi-Fi. - Compare o resultado com a tabela:
| O que acontece | Onde está o problema |
|---|---|
| O link direto toca, o player do site não | No site ou no código do player. Veja como colocar o player da rádio no site. |
| Nada toca: carrega um instante e para, ou fica reconectando | Forte suspeita do Áudio Intro. Siga a próxima seção. |
| Toca, mas é silêncio total | A fonte está mandando silêncio: o programa de transmissão ao vivo está com a entrada de áudio errada. |
| Toca sempre o mesmo spot ou vinheta | A playlist aponta para músicas apagadas e o AutoDJ caiu no áudio de emergência. Confira a playlist. |
Por que o Áudio Intro pode deixar a rádio muda
Em Streaming → Configurações existe o campo Áudio Intro: um áudio que cada ouvinte escuta ao conectar, antes da programação. O servidor de streaming entrega esse arquivo do jeito que ele está, sem conferir o formato. Se a rádio transmite em AAC a 48 kHz e a intro é um MP3 a 44,1 kHz, o player recebe um pedaço de áudio que não consegue tocar e para.
O painel continua mostrando "transmitindo", porque a fonte está conectada. Só que todo ouvinte novo esbarra na intro, então a rádio fica muda para todo mundo. Num caso real, cada ouvinte recebia os mesmos poucos kilobytes e a conexão parava ali.
Desde outubro de 2026 o painel se protege disso: ao enviar o arquivo, ao marcar Ativar e toda vez que o streaming é ligado, ele compara a intro com o formato da transmissão e converte o que não bate. Se não consegue ler o arquivo, desativa a intro, e a rádio toca sem ela em vez de ficar muda. O risco que sobra é mudar o formato da rádio com o streaming já no ar (trocar o bitrate do AutoDJ ou passar o encoder ao vivo de MP3 para AAC, por exemplo): a intro antiga vale até o próximo religamento.
Como resolver
- Desative a intro para testar. Em Streaming → Configurações, no campo Áudio Intro, desmarque Ativar e salve.
- Desligue e ligue o streaming. Na Dashboard do BETA, use o botão STREAMING; no CLÁSSICO, a opção equivalente da página inicial. O servidor só relê a configuração ao religar. Veja quando desligar e religar o streaming.
- Ouça de novo pelo link direto. Se voltou a tocar, a causa era a intro.
- Quer manter a intro? Envie o arquivo de novo com a rádio no ar, marque Ativar e salve. O painel mostra o formato e a duração do arquivo convertido. Depois desligue e ligue o streaming uma vez, como a própria mensagem pede.
Outras causas de rádio conectada sem som
Ao vivo conectado e silêncio
O programa de transmissão está pegando a entrada errada (outra placa de som, microfone desligado). Olhe o medidor de volume do programa enquanto fala. No macOS, o microfone precisa estar liberado para o programa nas configurações de privacidade.
Só alguns ouvintes não conseguem ouvir
Confira se não há bloqueio por país em Streaming → Geo-Blocking nem um IP banido pela lista de Ouvintes Conectados. Redes de empresa às vezes bloqueiam portas fora do padrão: teste no 4G.
Toca no link direto e no app, mas não no site
O site pode estar usando um endereço http:// numa página https://, ou passando o áudio por um servidor de terceiros. Use o código de player gerado pelo painel.
