Base de Conhecimento

Tempo estimado: 3–6 min  |  Nível: Iniciante

Os filtros de e-mail ajudam a organizar a caixa de entrada e lidar com mensagens específicas (ex.: SPAM, boletos, notificações). Você pode criar filtros no cPanel (por conta) ou no Webmail.

Opção A — Criar filtro pelo cPanel (recomendado)

1. Acesse o cPanel → seção E-mail → Filtros de e-mail.
2. Clique em Gerenciar filtros ao lado da caixa desejada (ex.: contato@...).
3. Clique em Criar um novo filtro (ou Criar).
4. Preencha:
   • Nome do filtro: ex.: Mover SPAM para pasta.
   • Regras (condições): escolha um campo e o critério:
     • Assunto → contém → [SPAM] (exemplo)
     • De (From) → contém → @dominio.com
     • Qualquer cabeçalho → contém → X-Spam-Status: Yes
   • Ações: escolha o que fazer com a mensagem:
     • Entregar para a pasta → selecione/indique a pasta (ex.: Spam ou Financeiro).
     • Redirecionar para endereço (cópia).
     • Descartar mensagem (use com cuidado).
     • Parar de processar regras (impede que outros filtros rodem depois).
5. Clique em Criar (ou Salvar) e Testar filtro se a opção aparecer.

Opção B — Criar filtro pelo Webmail (Roundcube)

1. Entre no Webmail (https://SEUDOMINIO.com/webmail) e escolha o aplicativo (ex.: Roundcube).
2. No menu, abra Configurações → Filtros (ou Regras).
3. Clique em + (novo filtro), defina as condições (Assunto/De/Para/Contém) e a ação (Mover para pasta/Excluir/Encaminhar).
4. Salve. O filtro passa a valer imediatamente para novas mensagens.

Exemplos prontos

• Mover SPAM para a pasta “Spam”
  Condição: Qualquer cabeçalho contém X-Spam-Status: Yes
  Ação: Entregar para a pasta → Spam → Parar de processar
• Organizar boletos/financeiro
  Condição: Assunto contém boleto OU De contém @financeiro.
  Ação: Entregar para a pasta → Financeiro
• Whitelist (nunca marcar como spam)
  Condição: De corresponde exatamente parceiro@dominio.com
  Ação: Entregar na Caixa de Entrada → Parar de processar

Dicas e cuidados

• Testar filtro: use a opção Testar filtro no cPanel (quando disponível) ou envie e-mail de prova.
• Ordem das regras: se o fluxo ficar complexo, use Parar de processar nas regras prioritárias.
• Evite excluir definitivamente: prefira mover para uma pasta (ex.: Spam ou Revisar).
• Quota: pastas cheias podem impedir entrega; limpe periodicamente.

Problemas comuns

• Filtro não funciona: a condição pode não coincidir (ex.: “contém” vs “igual”). Tente Qualquer cabeçalho com texto do cabeçalho real.
• Mensagens pulando filtros: outra regra anterior pode estar com Parar de processar. Revise a ordem.
• SPAM ainda na Caixa de Entrada: ajuste a condição para usar cabeçalhos do antispam (X-Spam-Flag, X-Spam-Status).

Modelo para abrir ticket

Assunto: Ajuda com filtro de e-mail (cPanel/Webmail)
Conta: [usuario@seudominio.com.br] — Onde criei: [cPanel / Webmail]
Condição: [Assunto contém “boleto” / X-Spam-Status: Yes / etc.]
Ação: [Mover para Financeiro / Spam / Encaminhar]
Observação: [ex.: regra não dispara / ordem de filtros / cabeçalho exato]

Precisa de ajuda?
Fale com nosso suporte — podemos revisar suas regras e cabeçalhos e montar o filtro ideal.

• WhatsApp: Conversar no WhatsApp
• Ticket/Chat: acesse sua Central do Cliente e abra um chamado.

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