Base de Conhecimento

Tempo estimado: 3–6 min  |  Nível: Iniciante

Se o seu site funciona pelo endereço provisório (URL temporária do servidor) mas não abre pelo domínio, geralmente é algum ajuste de registro/DNS ou propagação pendente. Abaixo, um checklist simples para identificar e resolver.

Principais causas

• Domínio não registrado/expirado: precisa estar ativo no órgão/registrador.
• Nameservers (DNS) não configurados: o domínio não sabe onde está hospedado.
• Propagação DNS em andamento: após trocar nameservers ou registros, a internet leva tempo para atualizar (geralmente 4–24h, podendo chegar a 48h).
• Registros DNS ausentes ou incorretos: se usa DNS externo, o A/AAAA do domínio precisa apontar para o IP correto.
• Domínio não adicionado no painel: precisa estar como principal, addon ou alias (apontando para a pasta certa).
• CMS configurado com URL provisória: ex.: em WordPress, os campos “Endereço do WordPress/Site” ainda estão com a URL temporária.
• SSL/redirect: redirecionamentos para HTTPS/WWW mal configurados podem levar à URL provisória ou erro.
• Cache/CDN: conteúdo antigo em cache pode mostrar a versão errada.

Como corrigir (passo a passo)

1. Confirme o registro do domínio
   Verifique se o domínio está ativo no seu registrador. Se for .br, confirme também no painel do Registro.br (se aplicável).
2. Defina os nameservers
   Aponte o domínio para os nameservers do seu plano (ns1.seuprovedor.com.br / ns2.seuprovedor.com.br, por exemplo).
   Se usa DNS de terceiros (Cloudflare/registrador), mantenha os nameservers de lá e configure os registros A/AAAA corretamente.
3. Aguarde a propagação
   Após trocar nameservers/registros, aguarde a atualização global (média em horas, prazo seguro até 48h). Durante esse período pode haver oscilação.
4. Revise os registros DNS
   
   • A: seu-dominio.com.br → IP do servidor
   • AAAA (se usar IPv6): → IPv6 do servidor
   • WWW: CNAME para o seu-dominio.com.br ou A igual ao principal
   • MX (e-mail): aponte para o provedor de e-mail correto
5. Adicione o domínio no painel e configure o diretório
   No painel (ex.: cPanel), adicione como Domínio adicional/alias ou confirme se o principal aponta para a pasta pública correta.
6. Atualize a URL no CMS (se aplicável)
   Em WordPress, ajuste Endereço do WordPress (URL) e Endereço do site (URL) para o seu domínio (não a URL provisória).
7. SSL e redirecionamentos
   Emita/renove o SSL para o seu domínio e revise o .htaccess ou regras de redirect para evitar voltas à URL temporária.
8. Limpe cache
   Limpe o cache do navegador, do plugin de cache (ex.: WordPress) e da CDN (se houver).

Erros comuns (e como evitar)

• Nameservers trocados, mas sem registros na zona — aponte o domínio para os NS corretos e garanta que a zona tem A/WWW.
• Domínio não adicionado no painel — sem vínculo com a pasta do site, o domínio não serve conteúdo.
• WordPress preso na URL temporária — ajuste as URLs do site e limpe cache.
• SSL ausente — redireciona para HTTPS e falha; emita/instale o certificado do domínio.

Modelo para abrir ticket

Assunto: Domínio não abre — só funciona pela URL provisória
Domínio: [seu-dominio.com.br]  |  URL provisória: [http://IP/~usuario ou similar]
DNS: [nameservers usados / registros A/WWW configurados]
CMS: [WordPress/Outro] — URLs já atualizadas? [Sim/Não]
SSL: [Emitido/Não emitido]  |  Quando alterou DNS: [data/hora]
Testes feitos: [limpei cache, outra rede, renovei SSL, revisei .htaccess]

Ainda com dúvidas?
Abra um chamado na Central do Cliente ou fale conosco. Podemos verificar o whois, a zona DNS, a configuração no painel e ajustar o que for necessário.

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