Tempo estimado de leitura: 2–3 min | Nível: Iniciante
O erro 509 Bandwidth Limit Exceeded aparece quando o seu plano excedeu a transferência mensal de dados (tráfego) contratada. Ao atingir o limite, o provedor pode bloquear temporariamente o site/serviço até o ciclo ser renovado ou até você fazer um upgrade.
Por que isso acontece?
- Picos de acesso (campanhas, mídia, bots) aumentam muito a transferência.
- Arquivos pesados (vídeos, downloads, backups) servidos diretamente do site.
- Streaming com muitos ouvintes/espectadores ou bitrate alto.
- Hotlinking: sites terceiros usando suas imagens/arquivos diretamente.
O que fazer agora
- Verifique o ciclo (data de renovação mensal): ao virar o ciclo, a cota zera automaticamente.
- Solicite upgrade do plano para aumentar a franquia e restabelecer o serviço de imediato.
- Fale com o suporte se precisar de liberação emergencial até o upgrade concluir.
Boas práticas para evitar novo 509
- CDN e cache: ative CDN e cache no servidor/aplicação para reduzir tráfego de origem.
- Compressão e imagens otimizadas: use formatos modernos (WebP/AVIF) e dimensione corretamente.
- Bloqueie hotlinking no painel/servidor para impedir uso indevido de mídia.
- Offload de downloads: hospede arquivos grandes em serviços próprios para isso (storage/objetos).
- Streaming: ajuste bitrate e dimensione a infraestrutura; use múltiplas qualidades (ABR) quando possível.
- Monitoramento: acompanhe gráficos de tráfego e configure alertas de consumo (ex.: 80%, 90%).
Como solicitar upgrade ou ajuda
Você pode falar com nosso suporte on-line, enviar e-mail, chamar no WhatsApp ou abrir um ticket pela Central do Cliente. Informe o domínio/serviço e, se possível, o período de pico.
Modelo para abrir ticket
Assunto: Erro 509 — Upgrade de tráfego
Serviço/Domínio: [meusite.com.br]
Quando começou: [data/hora]
Tráfego atual (se souber): [ex.: 100% utilizado]
Preferência: [upgrade imediato / liberação emergencial até upgrade]
Observação: [pico de campanha/download/streaming etc.]
Ainda com dúvidas?
Abra um chamado na Central do Cliente ou fale conosco por um de nossos canais de suporte. Vamos orientar o melhor plano e as otimizações para o seu caso.
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