O site parou de abrir? Descubra em poucos minutos se a causa é o seu IP, o domínio, a conta, o certificado ou o próprio site, e o que fazer em cada caso.
"Fora do ar" pode ser muita coisa: o servidor parado, o domínio vencido, a conta suspensa, um erro no código ou só o seu computador sem acesso. A mensagem que aparece na tela, e para quem ela aparece, diz quase sempre qual é o caso.
Passo 1: está fora para todo mundo ou só para você?
- Abra o site no celular pelo 4G, com o Wi-Fi desligado. É o teste mais importante.
- Peça para alguém em outro lugar testar, ou use um verificador de disponibilidade online.
- Se abre fora da sua rede, o site está no ar e o problema está entre a sua rede e o servidor. O caso mais comum é o seu IP bloqueado pelo firewall.
Passo 2: identifique pela mensagem
| O que aparece | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
A página fica carregando até dar tempo esgotado (ERR_CONNECTION_TIMED_OUT), só na sua rede, e o cPanel e o webmail também não abrem | O firewall do servidor bloqueou o seu IP, normalmente depois de várias senhas erradas (muitas vezes de um programa de e-mail com a senha antiga) | Libere o IP em LIBERAR IP, na Área do Cliente, e corrija a senha no aparelho que errou |
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN ou "Não foi possível encontrar o endereço IP do servidor" | O domínio venceu ou o DNS está errado | Confira a renovação do domínio e os nameservers |
| "Este domínio ainda não está configurado" | O domínio aponta para o servidor, mas não está ligado a nenhuma conta | Adicione o domínio no cPanel ou abra um chamado |
| Página de conta suspensa (pode aparecer em inglês, "This Account has been suspended") | A conta foi suspensa, normalmente por fatura vencida | Pague a fatura em aberto pela Área do Cliente |
| 500 Internal Server Error, "Houve um erro crítico neste site" ou página em branco | Erro no código do site, quase sempre depois de uma atualização | Leia o error_log (veja o artigo do erro 500) |
| 403 Forbidden | O servidor recusou o acesso | Veja o artigo do erro 403 |
| 503 Service Unavailable | O site não conseguiu responder: disco da conta cheio ou sobrecarga | Confira o Uso de disco no cPanel; se estiver cheio, libere espaço |
| 508 Resource Limit Is Reached | A conta atingiu o limite de processos simultâneos | Costuma passar quando o pico acaba; ative cache e bloqueie robôs abusivos |
| 509 Bandwidth Limit Exceeded | Acabou a transferência do mês | Veja o artigo do erro 509 |
| "Erro ao estabelecer uma conexão com o banco de dados" | O site não consegue entrar no MySQL | Veja o artigo sobre o erro de banco de dados |
"Sua conexão não é particular" ou NET::ERR_CERT | Problema no certificado SSL | Veja o artigo sobre o SSL grátis |
| O site abre, mas mostra conteúdo estranho ou leva para outro site | Possível invasão | Siga o artigo sobre site hackeado |
Passo 3: confira a sua Área do Cliente
Entre na Área do Cliente e veja se há fatura em aberto, se o serviço aparece como suspenso e se o domínio está perto de vencer. A suspensão automática acontece 5 dias depois do vencimento da fatura.
Atenção: 30 dias depois do vencimento, a conta é encerrada e os dados do site e dos e-mails são removidos. Não deixe uma suspensão se arrastar.
Quando abrir um chamado
Abra um chamado se o site está fora para todos, se nada da tabela explica o que aparece ou se a mensagem indica falha no servidor. Para agilizar, informe:
- o endereço que não abre e o horário em que começou;
- a mensagem exata da tela (um print ajuda);
- o resultado do teste pelo 4G;
- o seu IP, que você descobre em pophosting.com.br/meu-ip;
- a última mudança feita no site (plugin, tema, DNS, migração).
Leia também
Ainda com dúvida? Abra um chamado pela Área do Cliente ou fale com a gente no WhatsApp (19) 4042-0303.
