Fatura atrasada: veja os lembretes, a suspensão com 5 dias, o encerramento com 30 dias de atraso e como reativar o serviço depois de pagar.
Os prazos abaixo são os dos termos de uso (cláusula 5) e são contados em dias corridos a partir do vencimento. Antes de qualquer suspensão você recebe avisos por e-mail, e também pelo WhatsApp cadastrado.
Linha do tempo de uma fatura em aberto
| Quando | O que acontece |
|---|---|
| 14 dias antes do vencimento | A fatura é gerada e enviada por e-mail. |
| 5 dias antes | Lembrete de pagamento. |
| 1, 2 e 3 dias depois | Lembretes de fatura vencida. |
| 5 dias de atraso | O serviço é suspenso. Acesso, arquivos, e-mails e transmissão ficam bloqueados, mas nada é apagado. |
| 30 dias de atraso | O serviço é encerrado e os dados, arquivos e informações da conta são removidos. |
Como reativar um serviço suspenso
- Entre na Área do Cliente e clique em FATURAS. Filtre por Em aberto.
- Pague as faturas em aberto do serviço. O passo a passo de cada forma está em como pagar a fatura.
- Aguarde a confirmação. A reativação é automática depois que o pagamento é confirmado, e você recebe o e-mail "Serviço reativado".
Situações especiais
Paguei por depósito ou transferência
Esses meios não são reconhecidos automaticamente. Abra um chamado com o comprovante. Pelos termos, a suspensão causada por um pagamento fora dos meios automáticos que não foi informado não é responsabilidade da POP Hosting; mas, comprovado que o pagamento foi feito até o vencimento, o serviço é reativado sem nenhum custo.
Não consigo pagar por um problema do banco
Se o pagamento ficar impossível por causa de terceiros, como uma greve bancária, fale com o financeiro para usar outro meio de pagamento.
Passou de 30 dias e o serviço foi encerrado
Depois da remoção, os termos preveem que o backup das hospedagens fica guardado por 7 dias, sem garantia de prazo nem de atualização. A restauração tem taxa de R$ 5,00 por hospedagem ou R$ 50,00 por revenda de hospedagem, além das faturas em aberto, tudo pago antes do serviço. Fale com a gente o quanto antes.
Não quero mais o serviço
Peça o cancelamento pela Área do Cliente em vez de deixar a fatura vencer. Quando o cancelamento é processado, a fatura em aberto daquele serviço é cancelada junto. Veja como cancelar um serviço.
Perguntas frequentes
Paguei e o site, o e-mail ou a rádio continuam fora do ar
Confira se o pagamento já foi confirmado (a fatura aparece em Pagos) e se não há outra fatura em aberto do mesmo serviço. Se estiver tudo pago e o serviço continuar suspenso, abra um chamado informando o número da fatura.
Os lembretes chegam mesmo depois de eu pagar
Se você pagou por boleto, o lembrete pode ter saído antes da compensação. Pode desconsiderar enquanto a compensação não termina.
