Grave a tela em GIF com o LICEcap, programa gratuito para Windows e Mac, e mostre ao suporte exatamente o que acontece no seu computador.
Um GIF curto vale mais que um parágrafo de explicação: o suporte vê o clique, a mensagem de erro e a ordem em que tudo acontece. O LICEcap grava uma parte da tela e salva direto em .gif, um formato que abre em qualquer navegador sem precisar de player.
Antes de começar
- Baixe o LICEcap no site oficial: cockos.com/licecap. A versão atual é a 1.32, gratuita. Evite sites de download de terceiros.
- Feche janelas com informações pessoais e não grave senhas sendo digitadas.
Como gravar a tela em GIF com o LICEcap
- Instale e abra o programa. Aparece uma moldura com o centro transparente: tudo o que estiver dentro dela será gravado.
- Posicione a moldura. Arraste pela borda superior e redimensione pelos cantos até cobrir só a área que importa, por exemplo a janela do navegador ou do programa com problema.
- Ajuste o Max FPS. Entre 8 e 10 quadros por segundo já mostra bem os cliques e deixa o arquivo leve.
- Clique em Record. Escolha a pasta e o nome do arquivo. Na mesma janela você pode marcar a opção que mostra os cliques do mouse e a que exibe o tempo decorrido. Clique em Save e a gravação começa.
- Faça o passo a passo do problema. Vá devagar e espere a mensagem de erro aparecer na tela. Para pausar, use Shift + Espaço.
- Clique em Stop. O GIF fica salvo na pasta escolhida. Abra no navegador para conferir antes de enviar.
No Mac: libere a gravação de tela
No macOS, o sistema pede permissão na primeira gravação. Abra Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Gravação de Tela, ative o LICEcap e abra o programa de novo. Sem essa permissão, o GIF sai só com o fundo da área de trabalho.
Como enviar o GIF para o suporte
Abra um chamado na Área do Cliente e anexe o arquivo no campo Anexos. Logo abaixo do campo aparecem as extensões aceitas. Se o arquivo for grande demais ou não for aceito, envie para o Google Drive ou o Dropbox e cole o link de compartilhamento na mensagem. Junto com o GIF, escreva em uma frase o que ele mostra e quando aconteceu.
Problemas comuns
O GIF ficou pesado
Diminua a moldura e o Max FPS, e grave menos tempo. Fundos com vídeo ou animação aumentam muito o tamanho.
Preciso gravar com som
GIF não tem áudio. Para problemas de som, como uma rádio que corta, grave um vídeo. No Windows 11, a Ferramenta de Captura tem o modo de gravação de vídeo; no Mac, o atalho Command + Shift + 5 abre a gravação de tela.
