Veja como abrir um chamado de suporte na Área do Cliente, o que informar para ser atendido mais rápido e como acompanhar e responder.
O chamado (também chamado de ticket) é o canal oficial de suporte: fica tudo registrado, com histórico, anexos e número para acompanhar. Você pode abrir um chamado a qualquer hora.
Como abrir um chamado na Área do Cliente
- Entre na Área do Cliente. Na tela inicial, clique em Abrir Ticket ou em Abrir Chamado, no bloco Acesso Rápido. Também dá para usar o balão PRECISA DE AJUDA? na barra lateral ou o link direto central.pophosting.com.br/submitticket.php.
- Escolha o departamento. Cada cartão é um departamento; escolha o que combina com o assunto, por exemplo suporte técnico ou financeiro, e clique em Abrir chamado.
- Selecione o serviço relacionado. No campo Serviço Relacionado, escolha o plano ou domínio com problema. Isso já mostra à equipe de qual serviço se trata.
- Defina a prioridade. Use Alta só para serviço fora do ar. Dúvidas e pedidos de configuração ficam em Média ou Baixa.
- Escreva o assunto e a mensagem. O assunto deve resumir o problema em poucas palavras, por exemplo "E-mail não envia desde ontem".
- Anexe prints ou arquivos no campo Anexos. As extensões aceitas aparecem logo abaixo do campo.
- Clique em Enviar. Aparece a confirmação com o número do chamado, e você recebe o e-mail "Recebemos o seu chamado".
O que informar para ser atendido mais rápido
- O que aconteceu e desde quando, com data e horário.
- A mensagem de erro exata, copiada ou em print. Para mostrar o passo a passo, grave um GIF (veja como com o LICEcap).
- O seu IP, quando o problema é de acesso. Pegue em pophosting.com.br/meu-ip.
- O que você já tentou e se acontece em outro aparelho ou outra internet.
- Um problema por chamado. Assuntos diferentes em chamados separados são resolvidos em paralelo.
Para falhas técnicas, há um roteiro completo com modelo para copiar em como reportar uma falha ao suporte.
Como acompanhar e responder
- Cada resposta da equipe chega por e-mail. Para complementar, responda o próprio e-mail ou abra o chamado na Área do Cliente.
- Em SUPORTE, na barra lateral, ficam todos os seus chamados, com filtros como Abertos, Respondidos e Fechados.
- Se o chamado ficar sem resposta sua por um tempo, ele é encerrado automaticamente. Para reabrir, basta responder pela Área do Cliente.
- Chamados novos precisam ser abertos pela Área do Cliente: e-mail enviado direto para o suporte não abre chamado novo.
Atendimento pelo WhatsApp
Também atendemos no WhatsApp (19) 4042-0303. Na tela inicial da Área do Cliente aparece o seu PIN de Atendimento: informe esse código ao falar com a equipe para ela identificar a sua conta mais rápido.
Problemas comuns
Esqueci a senha e não consigo abrir o chamado
Crie uma nova senha pela tela de login, como explica Esqueci minha senha. Se não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, fale com a gente pelo WhatsApp.
Não recebi o e-mail de confirmação do chamado
Olhe o spam. O chamado continua registrado em SUPORTE, na Área do Cliente, mesmo que o e-mail não chegue.
