Esqueceu a senha? Veja como criar uma nova senha da Área do Cliente, do e-mail, do cPanel, do FTP e do painel da rádio, passo a passo.
Cada serviço tem o seu próprio login, e o primeiro passo é descobrir qual deles está pedindo a senha. Por segurança, a equipe da POP Hosting não envia senhas por e-mail, chat ou WhatsApp: você sempre cria uma senha nova.
Qual senha você esqueceu?
| Onde você quer entrar | Como é o login | Como recuperar |
|---|---|---|
| Área do Cliente (faturas, chamados, serviços) | E-mail e senha | Link de redefinição na tela de login |
| Conta de e-mail do seu domínio | E-mail completo e senha | Nova senha pelo cPanel |
| cPanel e FTP da hospedagem | Usuário do cPanel e senha | Entrar sem senha pela Área do Cliente |
| Painel da rádio (xCAST) | Porta e senha, não o e-mail | Pedir ao suporte |
Esqueci a senha da Área do Cliente
- Abra a tela de redefinição. Na página de login da Área do Cliente, clique em Esqueceu a senha?, ou vá direto para central.pophosting.com.br/password/reset.
- Informe o e-mail da sua conta e confirme. É o mesmo e-mail que você usa para entrar na central.
- Abra o e-mail "Redefina a sua senha" e clique em Criar nova senha. O link vale por 2 horas; se expirar, peça outro.
- Cadastre a nova senha e entre na central com ela.
Esqueci a senha de uma conta de e-mail
A senha das contas de e-mail do seu domínio é trocada no cPanel, e você entra no cPanel sem senha pela Área do Cliente:
- Entre no cPanel pela central. Vá em SERVIÇOS, abra a hospedagem e clique em Logar no cPanel.
- Abra Contas de e-mail. Localize o endereço e clique em Gerenciar.
- Defina a nova senha e salve as alterações.
- Atualize a senha em todos os aparelhos: Outlook, celular, tablet, Thunderbird. Um aparelho com a senha antiga fica tentando entrar sozinho e acaba bloqueando o seu IP no firewall do servidor.
Esqueci a senha do cPanel ou do FTP
Você não precisa da senha do cPanel para entrar: use o botão Logar no cPanel na página do serviço, dentro da Área do Cliente. Para definir uma senha nova do cPanel, veja o passo a passo em como alterar a senha do cPanel.
A conta de FTP principal usa o mesmo usuário e senha do cPanel. As contas de FTP extras têm senha própria, que você troca no cPanel, em Contas FTP.
Esqueci a senha do painel da rádio
O painel xCAST não entra com o e-mail da Área do Cliente: o login é feito com o número da porta da rádio e a senha do painel. Esses dados chegam no e-mail de ativação do streaming. Para rever esse e-mail, entre na Área do Cliente e abra CONTA > E-mails Enviados.
Se esqueceu a senha do painel, abra um chamado ou fale no WhatsApp: a equipe confirma que você é o titular e redefine a senha. Lembre que a senha do painel e a senha de transmissão (usada no programa de ao vivo) são diferentes; trocar uma não troca a outra. Mais detalhes na ajuda do painel.
Problemas comuns
O e-mail de redefinição não chega
Confira a caixa de spam e espere alguns minutos. Confirme se digitou o e-mail cadastrado na central, e não outro. Se o e-mail cadastrado é do seu próprio domínio e a hospedagem está suspensa ou com problema, ele não vai receber a mensagem: fale com a gente pelo WhatsApp.
Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado
Fale com o suporte pelo WhatsApp (19) 4042-0303 com os dados do titular da conta. A equipe confirma a titularidade antes de alterar o e-mail de acesso.
Troquei a senha do e-mail e agora nada conecta
Algum aparelho ainda usa a senha antiga e o servidor bloqueou o seu IP. Corrija a senha salva e libere o IP pela central, como explica o artigo Meu IP foi bloqueado.
