Meu IP foi bloqueado: veja como liberar o IP pela Área do Cliente em segundos, por que o bloqueio acontece e como evitar que ele volte.
O servidor de hospedagem tem um firewall que bloqueia, por segurança, o endereço IP de quem erra a senha muitas vezes seguidas no cPanel, no webmail, no FTP ou no e-mail. O bloqueio vale para toda a sua internet: todos os computadores e celulares da mesma rede ficam sem acesso ao mesmo tempo.
Sinais de que o seu IP foi bloqueado
- O e-mail pede a senha sem parar ou parou de enviar e receber.
- O site, o cPanel, o webmail ou o FTP não abrem na sua internet, mas abrem no 4G do celular.
- Alguém errou a senha várias vezes seguidas.
Como liberar o IP pela Área do Cliente
- Entre na Área do Cliente. Ela fica em outro endereço e costuma abrir normalmente mesmo com o IP bloqueado no servidor da hospedagem.
- Clique em LIBERAR IP na barra lateral, ou em Liberar IP Bloqueado no bloco Acesso Rápido da tela inicial. No celular, abra o menu e toque em Liberar IP bloqueado.
- Confira o IP no campo. Ele já vem preenchido com o seu IP atual, mostrado também em "Seu IP agora". Para liberar o IP de outra pessoa, como um cliente da sua revenda, peça o IP a ela e cole no campo.
- Clique em Verificar e liberar. O sistema procura o IP nos servidores onde você tem hospedagem e, se houver bloqueio, libera na hora.
O resultado aparece no topo da página:
- Verde, "Pronto! O IP foi liberado": tente acessar de novo. A mensagem mostra também o motivo do bloqueio, por exemplo muitas tentativas de acesso ao e-mail com senha errada.
- Azul, "Nenhum bloqueio encontrado": o seu IP não está bloqueado. O problema é outro; abra um chamado.
- Vermelho, "Não foi possível concluir a liberação": abra um chamado para a equipe liberar manualmente.
Por que o bloqueio volta
A causa mais comum é um programa de e-mail com a senha antiga salva. Depois que a senha de um e-mail é trocada, o Outlook, o celular ou o tablet continuam tentando entrar sozinhos com a senha velha, de tempos em tempos, até o firewall bloquear o IP de novo. Antes de liberar outra vez, procure a senha antiga em:
- Outlook, Thunderbird ou o app Mail do computador;
- o app de e-mail do celular e do tablet, inclusive aparelhos antigos ou esquecidos numa gaveta ligados ao Wi-Fi;
- programas de FTP com o site salvo, como o FileZilla;
- sistemas que enviam e-mail sozinhos: plugin de SMTP do site, impressora ou scanner que manda e-mail, sistema de gestão.
Corrija a senha em todos eles e só então libere o IP. Se não souber qual aparelho é, troque a senha da conta de e-mail e atualize um aparelho por vez.
Problemas comuns
O item LIBERAR IP não aparece
A ferramenta é só para quem tem hospedagem ou revenda de hospedagem ativa. Clientes apenas de streaming, servidor dedicado ou backup não veem o item: abra um chamado informando o seu IP.
Aparece aviso de limite de liberações
Liberações seguidas em pouco tempo ativam um limite. Espere os minutos indicados na mensagem. Se o IP está sendo bloqueado várias vezes, ainda existe uma senha errada sendo usada em algum lugar.
O meu IP mudou
A maioria das internets residenciais troca de IP de tempos em tempos, por exemplo quando o modem reinicia. Reiniciar o modem pode até devolver o acesso por um tempo, mas o bloqueio volta enquanto a senha errada continuar salva. Para conferir o IP atual, use pophosting.com.br/meu-ip.
