Descubra o seu IP em pophosting.com.br/meu-ip e entenda por que o suporte pede esse número para liberar bloqueios e achar o problema.
O IP é o endereço da sua conexão na internet. Todo site que você acessa recebe esse número, e é por ele que o servidor sabe de onde veio cada tentativa de acesso. Por isso o suporte quase sempre pede o seu IP quando algo não abre.
Como descobrir o seu IP
- Use o aparelho e a internet onde o problema acontece. O IP do Wi-Fi de casa é diferente do 4G, e o do escritório é outro. Abrir a página em outro lugar mostra um IP que não ajuda.
- Acesse pophosting.com.br/meu-ip. O seu IP aparece em destaque, com a indicação IPv4 ou IPv6, e abaixo vêm o provedor e a localização aproximada da conexão.
- Clique em Copiar IP e cole no chamado ou na conversa do WhatsApp.
Por que o suporte pede o seu IP
- Para achar e liberar bloqueios. O firewall do servidor bloqueia o IP de quem erra a senha várias vezes. Com o número, a equipe confere na hora se é isso. Você mesmo pode liberar: veja Meu IP foi bloqueado.
- Para encontrar as suas tentativas nos registros. Os logs do servidor são organizados por IP e horário. Com os dois, o suporte encontra exatamente o que aconteceu com a sua conexão.
- Para entender bloqueios na rádio ou na TV. Os painéis de streaming permitem banir ouvintes e bloquear países. Se um ouvinte não consegue ouvir, vale conferir se o IP dele não foi banido. Veja na ajuda do painel como funciona o kick e ban de ouvintes.
IPv4 ou IPv6?
O IPv4 tem quatro grupos de números (ex.: 203.0.113.25). O IPv6 é mais longo e usa letras e números separados por dois-pontos. Muitas conexões têm os dois. Envie para o suporte o que a página mostrar e diga se usa Wi-Fi, cabo ou dados móveis.
Problemas comuns
O meu IP muda toda hora
É normal. A maioria dos provedores residenciais usa IP dinâmico, que muda quando o modem reinicia ou de tempos em tempos. Por isso, pegue o IP no momento do problema, e não um anotado dias antes.
Estou usando VPN ou proxy
Com VPN ligada, a página mostra o IP da VPN, não o seu. Desligue a VPN para testar, ou informe ao suporte que está usando uma.
Várias pessoas da empresa ficaram sem acesso ao mesmo tempo
Na mesma rede, todos saem para a internet com o mesmo IP. Se ele foi bloqueado por causa de um único computador com senha errada, todos ficam sem acesso até a liberação.
Perguntas frequentes
É seguro passar o meu IP para o suporte?
Sim. O IP mostra a operadora e a região aproximada da conexão, mas não revela o seu nome, documento ou endereço. Só não publique o número em redes sociais ou fóruns.
