Veja como fazer upgrade ou downgrade de plano pela Área do Cliente, como a diferença é calculada e as regras dos termos para reduzir o plano.
Upgrade é trocar por um plano maior; downgrade, por um menor. Na maioria dos planos você mesmo faz a troca pela Área do Cliente e já vê o valor antes de confirmar.
Antes de começar
- Não pode haver fatura de renovação em aberto. A fatura do próximo período é gerada 14 dias antes do vencimento. Se ela já existe, a central bloqueia a troca: pague a renovação primeiro e depois peça o upgrade, pagando só a diferença.
- Downgrade: confira se o que você usa hoje (espaço em disco, contas de e-mail, bancos de dados, domínios) cabe no plano menor.
Como fazer upgrade ou downgrade pela Área do Cliente
- Abra o serviço. Na barra lateral, clique em SERVIÇOS e depois no plano que quer trocar.
- Clique no botão de upgrade (ícone de seta para cima) no bloco Ações Rápidas.
- Escolha o novo plano. A tela mostra o plano atual e as opções disponíveis.
- Confira o resumo. Antes de confirmar aparece o valor a pagar hoje, já com o desconto da parte do plano atual que você não usou.
- Escolha a forma de pagamento, continue e pague a fatura do upgrade. A troca é aplicada depois da confirmação do pagamento.
Como a diferença é calculada
A central dá crédito pela parte ainda não usada do plano atual e cobra o novo plano pelo mesmo período. Na prática, no upgrade você paga só a diferença proporcional até o próximo vencimento. Depois disso, as faturas seguintes já saem com o valor do novo plano.
Regras para downgrade (termos de uso)
Os termos de uso, na cláusula 3, trazem regras próprias para diminuir o plano:
- o downgrade não é permitido antes de 30 dias da contratação do plano inicial;
- o pedido precisa ser feito com pelo menos 10 dias de antecedência do vencimento da fatura; com menos de 10 dias ele não é aceito;
- a diferença de um período já pago não é devolvida nem vira crédito;
- no downgrade, promoções do plano atual são perdidas. No upgrade, a promoção é mantida. Isso vale também para a promoção Plano em Dobro (cláusula 12).
Perguntas frequentes
O site ou o e-mail param durante a troca?
Na hospedagem, a troca muda os limites da conta. Arquivos, e-mails e bancos de dados continuam onde estão.
Fiz o pedido de upgrade e ele foi cancelado. Por quê?
Se a fatura de renovação é gerada enquanto o upgrade está pendente, a cotação do upgrade perde a validade e o pedido é cancelado. Você recebe um e-mail avisando. Pague a renovação e peça o upgrade de novo.
Quero mudar só o ciclo de pagamento, por exemplo de mensal para anual
Fale com a gente por chamado ou WhatsApp informando o serviço e o ciclo desejado.
