Veja como pagar a fatura da POP Hosting por PIX, boleto, cartão de crédito ou PayPal, quando o pagamento é confirmado e quando o serviço é liberado.
A fatura é gerada e enviada por e-mail 14 dias antes do vencimento, com um lembrete 5 dias antes. Você pode pagar pelo próprio e-mail, pelo WhatsApp ou pela Área do Cliente.
Formas de pagamento
| Forma | Confirmação |
|---|---|
| PIX | Automática |
| Boleto | Automática, depois da compensação bancária (pode levar até 72 horas úteis) |
| Cartão de crédito | Automática, depois da aprovação do cartão |
| PayPal | Automática |
| Depósito ou transferência | Manual: precisa enviar o comprovante por chamado |
Como pagar pela Área do Cliente
- Abra as faturas. Entre na Área do Cliente e clique em FATURAS na barra lateral, ou em 2ª Via de Fatura no bloco Acesso Rápido. No celular, o item do menu se chama Pagamentos.
- Filtre por Em aberto e clique na fatura que quer pagar.
- Escolha a forma de pagamento. Na fatura, o campo Forma de Pagamento permite trocar entre as opções disponíveis.
- Pague. No PIX, leia o QR Code com o app do banco ou use o código copia e cola. No boleto, pague pela linha digitável ou pelo PDF. No cartão e no PayPal, siga os passos que aparecem na própria fatura.
Como pagar pelo e-mail ou pelo WhatsApp
O e-mail da fatura traz o botão Ver e pagar a fatura e, nas faturas de PIX e boleto, o código PIX e a linha digitável do boleto. A fatura também chega no WhatsApp cadastrado, com o link para pagar; logo depois vêm, em mensagens separadas, o PIX copia e cola, o QR Code ou o boleto em PDF, conforme a forma de pagamento.
Depois do pagamento
- Você recebe o e-mail Pagamento confirmado, que serve como recibo. A fatura passa para Pagos na Área do Cliente.
- Pedido novo: a ativação é automática assim que o pagamento é confirmado, e os acessos chegam por e-mail.
- Serviço suspenso: a reativação também é automática depois da confirmação do pagamento.
- Nota fiscal: fica disponível no item NOTAS da Área do Cliente. Veja como baixar a nota fiscal.
Pagou por depósito ou transferência?
Esses pagamentos não são reconhecidos pelo sistema sozinhos. Abra um chamado para o financeiro com a data, a hora e o comprovante, informando o número da fatura, para a equipe dar a baixa. Enquanto o pagamento não é informado, a fatura continua em aberto e os prazos de atraso continuam correndo.
Problemas comuns
Paguei o boleto e a fatura continua em aberto
A compensação do boleto pode levar até 72 horas úteis, e a baixa é automática. Se passou desse prazo, abra um chamado com o comprovante.
O cartão foi recusado
Abra a fatura e tente de novo, confira os dados do cartão ou escolha outra forma de pagamento no campo Forma de Pagamento.
Não recebi a fatura por e-mail
Olhe o spam. Todas as faturas ficam sempre em FATURAS, na Área do Cliente, e as mensagens enviadas aparecem em CONTA > E-mails Enviados. Confira também se o seu e-mail está certo em Meus Dados.
Paguei duas vezes a mesma fatura
Abra um chamado para o financeiro com os dois comprovantes para a equipe verificar.
