Veja como baixar a nota fiscal de serviço (NFS-e) em PDF e XML pela Área do Cliente, no item NOTAS, e o que fazer se a nota não aparecer.
A nota fiscal de serviço eletrônica (NFS-e) é emitida a partir da fatura paga. Quando ela sai, você recebe o e-mail "Sua nota fiscal foi emitida", e todas as notas ficam guardadas na Área do Cliente para baixar quando precisar.
Como baixar a nota fiscal na Área do Cliente
- Entre na Área do Cliente.
- Clique em NOTAS na barra lateral, logo abaixo de FATURAS. Na tela inicial, o botão Minhas Notas Fiscais, no bloco Acesso Rápido, leva ao mesmo lugar. No celular, abra o menu e toque em Notas Fiscais.
- Encontre a nota pela fatura. A lista mostra, em cada linha, o número da fatura, o número da nota fiscal, o valor e a situação.
- Escolha o que fazer com os botões da linha: ver o PDF, baixar o XML ou reenviar a nota para o seu e-mail.
Pelo e-mail
O e-mail "Sua nota fiscal foi emitida" informa o número da nota, a data de emissão e a fatura correspondente. O botão Ver nota fiscal abre o PDF, e o link logo abaixo baixa o XML.
Os dados da nota
A nota sai com os dados do seu cadastro na Área do Cliente: nome ou razão social, CPF ou CNPJ e endereço. Confira esses dados antes de pagar, principalmente se a nota vai para a contabilidade de uma empresa. Veja como alterar os dados cadastrais.
Problemas comuns
Paguei, mas a nota ainda não aparece
A nota só existe depois que a fatura é paga e a nota é emitida. Se a fatura já aparece em Pagos e a nota não está em NOTAS depois de alguns dias, abra um chamado para o financeiro informando o número da fatura.
A nota aparece com situação de rejeitada ou pendente
A emissão não foi concluída na prefeitura. Abra um chamado para o financeiro com o número da fatura para a equipe verificar e emitir de novo.
Os dados da nota estão errados
Corrija o cadastro na Área do Cliente e abra um chamado para o financeiro com o número da fatura, explicando o que precisa mudar.
Preciso de notas antigas
Se a nota de um pagamento antigo não está na lista, peça por chamado informando o número da fatura ou o mês do pagamento.
