Base de Conhecimento

Tempo estimado: 2–5 min  |  Nível: Iniciante

Antes de abrir um ticket, faça estes testes rápidos para confirmar se o site realmente está fora do ar ou se é algo local (sua rede/navegador/DNS).

1) Teste por outro local (verificador externo)

1. Acesse um verificador externo e informe o seu domínio:
   • ➜ foradoar.org
   • ➜ Down for Everyone or Just Me
   • ➜ Is It Down Right Now
2. Se os serviços indicarem que só você não consegue acessar, o problema tende a ser local (rede/DNS/navegador).
3. Se indicarem que está fora para todos, prossiga para os passos abaixo e, se necessário, abra um ticket.

2) Teste em outra rede/dispositivo

• Acesse o site pelo 4G/5G do celular ou por outra Wi-Fi.
• Tente em outro navegador (Chrome/Edge/Firefox) e/ou em janela anônima.

3) Limpe cache do navegador

• Faça um hard refresh: Ctrl+F5 (Windows) / Cmd+Shift+R (macOS).
• Se necessário, limpe o cache do navegador (Configurações → Privacidade → Limpar dados).

4) Verifique DNS e SSL

• Se mudou DNS recentemente, pode ser propagação (leva horas, até 48h em alguns casos).
• Confirme se o domínio aponta para o IP correto (registros A/AAAA) e se o SSL está válido.

5) Outras verificações úteis

• Hospedagem/Plano: veja na Central do Cliente se há aviso de suspensão/limite (tráfego 509, disco cheio, etc.).
• CMS/Plugins: sites em WordPress/lojas podem cair por plugin/tema com erro; verifique após a última alteração.
• Firewall/CDN: Cloudflare ou regras de segurança podem bloquear sua rede temporariamente.

Quando abrir um ticket

Abra um chamado se:

• O verificador externo confirma indisponibilidade geral.
• Você testou em outra rede/navegador e o problema persiste.
• Há erros de SSL/DNS que você não consegue corrigir.

Modelo para abrir ticket

Assunto: Site fora do ar
Domínio/URL: [https://meusite.com.br]
Desde quando: [data/hora]  |  Última alteração feita: [plugin, tema, DNS, migração]
Testes realizados: [foradoar.org / DownForEveryone / outra rede / janela anônima / hard refresh]
Mensagens de erro: [se houver, cole o texto ou print]
Observações: [uso Cloudflare? alterou DNS? SSL válido?]

Precisa de ajuda agora?
Fale com nosso suporte: abra um ticket pela Central do Cliente, chame no WhatsApp ou no chat. Estamos prontos para verificar DNS/SSL, servidor e logs e normalizar seu site.

• WhatsApp: Conversar no WhatsApp
• Telefone/contato alternativo: +55 19 4042-0303
• Redefinir senha (Central do Cliente): https://central.pophosting.com.br/password/reset
• Ticket/Chat: acesse sua Central do Cliente e abra um chamado.

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