Tempo estimado: 2–5 min | Nível: Iniciante
Se você esqueceu sua senha, há diferentes formas de recuperar o acesso, dependendo do que deseja entrar (Central do Cliente, e-mail/webmail, cPanel/FTP etc.). Abaixo estão as opções mais rápidas e seguras.
Importante: Por segurança, não enviamos senhas por e-mail ou chat. Sempre usamos links de redefinição (reset) ou alteramos a senha após validar sua identidade/contato autorizado.
1) Esqueci a senha da Central do Cliente
- Acesse a página de recuperação de senha: ➜ https://central.pophosting.com.br/password/reset
- Informe o e-mail cadastrado e confirme.
- Abra o e-mail e clique no link de redefinição. Crie uma senha nova e forte.
Não chegou o e-mail? Verifique a pasta Spam/Lixo, aguarde alguns minutos e confirme se digitou o e-mail correto.
2) Esqueci a senha do meu e-mail (Webmail/Outlook)
- Se você tem acesso ao cPanel: entre no cPanel → Contas de e-mail → Gerenciar → Nova senha e salve.
- Se você não tem cPanel: o admin da sua conta (ou nosso suporte) pode redefinir a senha para você após confirmar autorização.
Depois de redefinir, atualize a senha nos dispositivos (Webmail, Outlook, celular) para evitar erros de autenticação.
3) Esqueci a senha do cPanel/FTP
- Tente a opção Esqueci minha senha na tela de login do painel (se disponível).
- Se não houver, solicite a redefinição via Central do Cliente (ticket/chat), como contato autorizado.
Boas práticas de segurança
- Use senhas fortes (mín. 12 caracteres, com letras, números e símbolos) ou o gerador de senhas do painel.
- Ative dupla autenticação (2FA) na Central do Cliente quando disponível.
- Não reutilize a mesma senha em vários serviços.
- Nunca compartilhe senha por e-mail/chat; se precisa dar acesso, crie usuários próprios.
Problemas comuns e soluções rápidas
- Não recebo o e-mail de reset: verifique Spam/Lixo, filtros, e aguarde alguns minutos. Se usa domínio próprio, confirme se o MX está correto.
- Não sei qual e-mail está cadastrado: abra um ticket como contato autorizado ou valide sua identidade para atualização do cadastro.
- Conta bloqueada por tentativas: aguarde alguns minutos ou peça liberação ao suporte.
Modelo para abrir ticket
Assunto: Redefinição de senha
Serviço: [Central do Cliente / E-mail / cPanel / FTP]
Domínio/Usuário: [meudominio.com.br / usuario@meudominio.com.br / usuário do painel]
Sou contato autorizado: [Sim/Não] — Se não, informar dados para validação
Observações: [ex.: e-mail de reset não chegou / esqueci e-mail cadastrado]
Precisa de ajuda agora?
Fale com nosso suporte:
- Redefinir senha (Central do Cliente): https://central.pophosting.com.br/password/reset
- WhatsApp: +55 19 4042-0303
- Telefone/contato alternativo: +55 19 4042-0303
- Ticket/Chat: acesse sua Central do Cliente e abra um chamado.
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