O FTP parou de conectar de repente? Seu IP pode ter sido bloqueado pelo firewall. Veja como liberar pela Área do Cliente e evitar um novo bloqueio.
O servidor da sua hospedagem tem um firewall que bloqueia automaticamente o IP de quem erra a senha várias vezes seguidas. É o que protege o seu site contra quem tenta adivinhar senhas. O efeito colateral: se o seu próprio computador insistir com uma senha errada, quem fica bloqueado é você.
Sinais de que o seu IP foi bloqueado
- O FileZilla (ou outro programa de FTP) não conecta mais e mostra tempo esgotado ou conexão recusada, sem nem pedir a senha.
- Na mesma internet, o cPanel, o webmail e o e-mail no celular também pararam de abrir. Às vezes até o site parece fora do ar.
- Em outra rede (o 4G do celular, por exemplo) tudo funciona normalmente.
Se o FTP conecta mas mostra 530 Login authentication failed, não é bloqueio: o usuário ou a senha estão errados. Nesse caso, veja como recuperar a senha.
Como liberar o seu IP pela Área do Cliente
- Entre na Área do Cliente usando a mesma internet que está bloqueada. A Área do Cliente continua abrindo mesmo com o bloqueio, porque fica em outro servidor.
- Clique em LIBERAR IP na barra lateral, ou no botão Liberar IP Bloqueado do bloco Acesso Rápido, na página inicial. No celular, o item fica no menu.
- Confira o IP no campo. Ele já vem preenchido com o IP da sua conexão. Se quiser conferir, o seu IP atual aparece em pophosting.com.br/meu-ip.
- Clique em Verificar e liberar. O sistema consulta o firewall do servidor da sua hospedagem e remove o bloqueio, se houver. A mensagem na tela diz se o IP estava bloqueado e foi liberado ou se não havia bloqueio.
- Corrija a senha antes de reconectar (veja abaixo). Se você conectar de novo com a senha errada, o bloqueio volta em poucos minutos.
Por que o bloqueio acontece
Quase sempre é um programa repetindo uma senha antiga sem você perceber:
- Senha salva no FileZilla que não foi atualizada depois de uma troca de senha. A cada tentativa de reconexão, o servidor conta mais uma falha.
- E-mail no celular ou no Outlook com a senha antiga. Ele tenta a cada poucos minutos e é a causa mais comum de bloqueio, mesmo que o problema apareça primeiro no FTP.
- Vários computadores do escritório saindo pela mesma internet: basta um deles errar a senha para bloquear todos.
- Plugin de backup ou de deploy configurado com um usuário de FTP que foi apagado ou teve a senha trocada.
Como evitar um novo bloqueio
- Atualize a senha no FileZilla. Abra Arquivo » Gerenciador de Sites, selecione o site e corrija o campo Senha. O passo a passo completo está em como configurar o FileZilla para hospedagem cPanel.
- Atualize a senha em todos os aparelhos que usam o e-mail do domínio: celular, Outlook, Thunderbird, tablet.
- Confira o usuário de FTP. Contas criadas em cPanel » Contas de FTP usam o formato completo, como
[email protected]. - Prefira FTP com criptografia (TLS). Ele protege a sua senha no caminho e funciona normalmente na hospedagem.
Perguntas frequentes
Liberei e voltou a bloquear. O que faço?
Algum programa continua tentando com a senha errada. Feche o FileZilla, desligue a internet do celular por alguns minutos (ou remova a conta de e-mail dele) e libere de novo. Depois, corrija a senha em cada aparelho, um de cada vez.
Não tenho o item LIBERAR IP na Área do Cliente
Ele só aparece para contas com hospedagem ou revenda de hospedagem ativa. Se o seu serviço é outro, ou se a liberação não resolveu, abra um chamado informando o seu IP. Veja como abrir um chamado de suporte.
Meu IP muda sozinho. Isso atrapalha?
Muitas operadoras trocam o IP da sua internet de tempos em tempos. Se o IP mudou, o bloqueio antigo deixa de afetar você, mas o programa com a senha errada provoca um bloqueio novo no IP novo.
Administra o próprio servidor e quer entender a configuração do firewall para FTP? Veja FTP com firewall CSF: como liberar as portas passivas.
